מדיניות פרטיות – Esimiva

תאריך עדכון אחרון: אוקטובר 2026

מסמך מדיניות פרטיות זה ("המדיניות") מסביר כיצד גילי פרץ (Esimiva), עוסק פטור מס' 314949900, כתובת: הקוממיות 16, בת ים, ישראל (להלן: "העסק" או "Esimiva" או "אנחנו"), אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על המידע האישי של המשתמשים ("הלקוח/ה" או "את/ה") באתר האינטרנט esimiva.com ובאפליקציית Esimiva לאייפון (להלן: "השירותים").

אנחנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן עליה. עצם השימוש בשירותים, יצירת חשבון או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאי מדיניות זו.

1. עקרונות יסוד וצמצום נתונים

1.1. אנחנו אוספים אך ורק את המידע האישי ההכרחי לצורך אספקת השירותים, תפעולם, עיבוד תשלומים ותמיכה טכנית.

1.2. איננו מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות שיווק עצמאיות שלהם.

2. אילו נתונים אנחנו אוספים?

א. מידע שסופק על ידך באופן ישיר:

פרטי הרשמה והתחברות: כתובת דוא"ל וסיסמה (ומספר טלפון, אם בחרת למסור אותו), או התחברות באמצעות חשבון Google או Apple. בהתחברות עם Google או Apple אנו מקבלים מהן את שמך ואת כתובת הדוא"ל שלך בלבד (ב-Apple ניתן לבחור להסתיר את כתובת הדוא"ל, ואז נקבל כתובת חלופית של Apple). הסיסמה נשמרת בצורה מוצפנת אצל ספק ההתחברות (Google Firebase) ואינה גלויה לנו.
פרטי עסקה ותשלום: היסטוריית הזמנות, חבילות שנרכשו ורשימת ה-eSIM השמורים בחשבונך ("ה-eSIM שלי"). הערה: פרטי כרטיס האשראי מעובדים ישירות ובאופן מאובטח על ידי חברת סליקה מורשת (takbull / ספק סליקה מורשה בתקן PCI-DSS) ואינם נשמרים בשרתי העסק.
פניות לשירות הלקוחות: תוכן הודעות, צילומי מסך והתכתבויות מול שירות התמיכה. אם פנית אלינו ב-WhatsApp או בטלפון, יישמר גם מספר הטלפון שממנו פנית.

ב. מידע טכני שנאסף באופן אוטומטי (בעת השימוש באתר ובאפליקציה):

נתוני מכשיר ותאימות: בדיקת התאימות ל-eSIM מזהה את סוג המכשיר ומערכת ההפעלה (iOS/Android) בתוך הדפדפן שלך, לצורך הצגת תשובה והנחיות התקנה מתאימות.
התראות באפליקציה: אם אישרת קבלת התראות באפליקציה, נשמר מזהה התראות של המכשיר שלך, כדי שנוכל לשלוח לך הודעה כשה-eSIM מוכן ועדכונים על ההזמנה. ניתן לבטל את ההתראות בכל עת בהגדרות האייפון.
נתוני רשת: כתובת IP ונתונים טכניים בסיסיים (כגון סוג דפדפן ושעת הגישה), הנרשמים באופן אוטומטי אצל ספק האחסון של האתר לצורך תפעול ואבטחה.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש אך ורק למטרות הבאות:

אספקת השירות: הנפקת קודי QR, הפעלת חבילות ה-eSIM, ואספקת תעבורת הנתונים בחו"ל.
תמיכה ושירות לקוחות: מענה לפניות, סיוע בהתקנה, ופתרון תקלות טכניות.
ניהול חשבון וחיוב: עיבוד התשלומים, הנפקת קבלות וניהול יתרות/קרדיט.
שיפור השירות ואבטחה: מניעת הונאות, ואבטחת המידע והשרתים.
עדכונים ותקשורת שיווקית: שליחת הודעות תפעוליות (כגון אישורי הזמנה) ועדכונים שיווקיים/קופונים – בכפוף לקבלת הסכמתך מראש ובהתאם להוראות כל דין (חוק הספאם).

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

איננו מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט לספקים הבאים ובמידה הנדרשת בלבד:

Yesim: ספק ה-eSIM, לצורך הנפקת והפעלת חבילת הגלישה.
takbull: חברת הסליקה, לצורך עיבוד התשלום בבטחה.
Google Firebase: לצורך התחברות לחשבון, שמירת רשימת ה-eSIM שלך ושליחת התראות לאפליקציה.
Apple: לצורך התחברות עם Apple ושליחת התראות לאייפון.
Vercel: ספק האחסון של האתר.
Resend: לצורך שליחת אישורי הזמנה ופרטי ה-eSIM בדוא"ל.
Anthropic (Claude): לצורך מענה אוטומטי לשאלות בצ'אט שירות הלקוחות באתר. תוכן השאלות מועבר לעיבוד בלבד, ואנחנו לא שומרים את השיחות. מומלץ לא לכתוב בצ'אט פרטים אישיים או פרטי תשלום.
GetYourGuide: הצגת סיורים ואטרקציות ביעד הנסיעה. אם בחרת להזמין פעילות, ההזמנה והתשלום נעשים ישירות מול GetYourGuide ובכפוף למדיניות הפרטיות שלה.
דרישה חוקית: במידה ונדרש על פי דין, צו בית משפט או הרשות המוסמכת.

ספקים אלו פועלים מטעם Esimiva ומחויבים לשמירה על סודיות ואבטחת המידע.

5. אחסון מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים המפורטים בסעיף 4 מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל (למשל, נתוני החשבון נשמרים אצל Google Firebase בשרתים באירופה). השימוש בשירותים מהווה הסכמה להעברת המידע ולאחסונו מחוץ לישראל, בכפוף לדין.

6. קובצי Cookies ואחסון מקומי

האתר משתמש בקובצי Cookies ובאחסון מקומי בדפדפן לצורך תפעול בלבד, כגון שמירת ההתחברות לחשבון והעדפת המטבע והשפה. בנוסף, האתר משתמש בתג המדידה של Google (Google Analytics ו-Google Ads), שמשתמש בקובצי Cookies כדי למדוד כניסות לאתר ואם הפרסום שלנו מביא לרכישות. Google מקבלת מידע טכני כגון הדפים שבהם ביקרת וסוג המכשיר והדפדפן, בכפוף למדיניות הפרטיות של Google. לצורך סטטיסטיקה בלבד, האתר סופר כניסות באופן אנונימי (ללא Cookies, ללא שמירת כתובת IP וללא זיהוי אישי): נשמרים רק התאריך ומקור ההגעה (למשל אינסטגרם או גוגל). באפשרותך לנהל או לחסום קובצי Cookies דרך הגדרות הדפדפן שלך, אך ייתכן שחלק מהאתר לא יפעל כראוי.

7. משך שמירת המידע

7.1. פרטי החשבון נשמרים כל עוד החשבון פעיל, או עד שתבקש/י למחוק אותם.

7.2. תיעוד עסקאות וקבלות נשמר במשך 7 שנים, כנדרש על פי דיני המס.

8. זכויות המשתמש, מחיקת מידע וחשבון

8.1. זכות עיון ותיקון: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הנך זכאי/ת לעיין במידע האישי המוחזק עליך במאגר המידע שלנו, ולבקש את תיקונו במידה ואינו נכון או מעודכן.

8.2. מחיקת חשבון: ניתן למחוק את החשבון בכל עת בלחיצה על "מחיקת חשבון" בעמוד הפרופיל באתר. המחיקה מוחקת את חשבון ההתחברות, את רשימת ה-eSIM השמורה ואת שאר המידע האישי שלך (כגון מספר טלפון ויתרת זיכוי), ומנתקת את ההתחברות עם Apple. תיעוד העסקאות נשמר כאמור בסעיף 7.2. לשאלות: support@esimiva.com.

8.3. לאחר קבלת הבקשה, נמחק את המידע האישי שלך, למעט מידע שאנו מחויבים לשמור על פי דין (כגון תיעוד עסקאות לצורכי מס וחשבונאות).

9. אבטחת מידע ודיווח על אירוע אבטחה (Data Breach)

9.1. העסק נוקט באמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים מקובלים (לרבות הצפנת SSL/TLS) כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, אובדן או שימוש לרעה.

9.2. יחד עם זאת, אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור המשפיע על פרטיותך, נודיע על כך לרשויות המוסמכות ולמשתמשים הנפגעים בהתאם לדרישות החוק.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

Esimiva שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים, תפורסם הודעה בולטת באתר ויעודכן תאריך "העדכון האחרון" בראש העמוד.

11. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה לעיון במידע, מחיקת חשבון או בירור בנושאי פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: support@esimiva.com
WhatsApp / טלפון: 055-9649857
כתובת לפניות: גילי פרץ (Esimiva), הקוממיות 16, בת ים, ישראל.