תקנון ותנאי שימוש – Esimiva

תאריך עדכון אחרון: אוקטובר 2026

מסמך זה מהווה חוזה משפטי מחייב בין המשתמש/ת ("הלקוח/ה") לבין גילי פרץ (Esimiva), עוסק פטור מס' 314949900, כתובת: הקוממיות 16, בת ים, ישראל, דוא"ל: support@esimiva.com, טלפון/WhatsApp: 055-9649857 (להלן: "העסק" או "Esimiva" או "אנחנו").

אנא קרא/י את תנאי השימוש בעיון רב. עצם השימוש באתר/באפליקציה, פתיחת חשבון או ביצוע רכישה, מהווים הסכמה בלתי מותנית לכל התנאים המפורטים להלן. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלו, אינך מורשה/ית לעשות שימוש באתר או בשירותים.

1. מהות השירות, אספקה ושימוש אישי

1.1. Esimiva מספקת ומתווכת חבילות גלישת אינטרנט בחו"ל בלבד באמצעות טכנולוגיית eSIM ("חבילות נתונים" / "Data Only").

1.2. למען הסר ספק, השירות כולל תעבורת נתונים (Data) בלבד, ואינו כולל מספר טלפון מקומי, שיחות קוליות רגילות (Cellular Calls) או הודעות טקסט (SMS).

1.3. העסק פועל כמתווך ומפיץ בלבד של חבילות תקשורת המסופקות על ידי ספקי תשתיות ומפעילי רשת בינלאומיים ומקומיים במדינות היעד. איכות התקשורת, זמינות הקליטה, כיסוי הרשת, רציפות השירות ומהירות הגלישה מסופקים באופן בלעדי על ידי מפעילי התקשורת המקומיים בכל מדינה ומדינה. Esimiva אינה מפעילה רשת תקשורת משל עצמה, אינה שולטת בביצועי הרשת המקומית, ואינה נושאת בשום אחריות (ישירה או עקיפה) למהירות הגלישה, לעומסים ברשת, להפרעות קליטה או לאזורים ללא כיסוי.

1.4. אופן ומועד האספקה: מיד לאחר השלמת הרכישה והתשלום בהצלחה, קוד ה-QR ופרטי פרופיל ה-eSIM יישלחו באופן אוטומטי לכתובת הדוא"ל שהזין הלקוח, וכן יהיו זמינים לצפייה והורדה באזור האישי באתר/באפליקציה תחת עמוד "ה-eSIM שלי". במידה ואישור ההזמנה או קוד ה-QR לא התקבלו בתוך מספר דקות מתום הרכישה, באחריות הלקוח לבדוק את תיקיית דואר הזבל (Spam) או לפנות מיידית לשירות הלקוחות של העסק.

1.5. שימוש אישי ואיסור מכירה חוזרת: השירותים והחבילות הנרכשים מיועדים לשימוש אישי ופרטי של הלקוח בלבד. חל איסור מוחלט למכור, להפיץ, להחכיר, להעביר או לסחור בחבילות ה-eSIM או בקוד ה-QR לצד שלישי, או לעשות בהם שימוש מסחרי/בלתי חוקי.

1.6. מסירת פרטים נכונים ואבטחת חשבון: הלקוח אחראי בלעדית למסירת פרטים מדויקים ונכונים בעת הרכישה (לרבות כתובת דוא"ל פעילה ומספר טלפון). העסק לא יישא באחריות לעיכוב או אי-אספקה הנובעים ממסירת פרטים שגויים. כמו כן, הלקוח אחראי בלעדית לשמור על סודיות חשבונו ואמצעי הגישה אליו.

2. תאימות מכשיר ואחריות הלקוח

2.1. אחריות בלעדית לבדיקה: השירות עובד אך ורק במכשירים התומכים בטכנולוגיית eSIM ואשר אינם נעולים למפעיל סלולרי מסוים (Network Unlocked / פתוח לכל הרשתות). באחריות הלקוח/ה הבלעדית לוודא טרם ביצוע הרכישה כי המכשיר שברשותו תומך ב-eSIM ואינו נעול.

2.2. כלי עזר בלבד: כל רשימת דגמים, מנגנון בדיקת תאימות או מדריך המוצגים באתר/באפליקציה מיועדים למטרות מידע והדרכה בלבד ("כלי עזר"). אין להסתמך עליהם כהתחייבות סופית.

2.3. אחריות לתאימות מכשיר וזכות ביטול: חוסר תאימות של מכשיר הלקוח, נעילת מפעיל (SIM Lock), הגדרות חומרה/תוכנה או גרסת מערכת הפעלה שאינה נתמכת, לא יקנו ללקוח זכות להחזר כספי לאחר שקוד ה-QR נסרק, הורד או שפרופיל ה-eSIM הותקן במכשיר. כל ביטול עסקה בטרם סריקת/הורדת/התקנת ה-eSIM ייעשה אך ורק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן כמפורט בסעיף 6 לתקנון זה.

3. התקנה, הפעלה ושימוש נכון

3.1. הלקוח מתחייב לפעול בדיוק לפי הנחיות ההתקנה המוצגות באתר, באפליקציה או באישור ההזמנה.

3.2. איסור הסרת פרופיל: אין למחוק או להסיר את פרופיל ה-eSIM מהמכשיר לאחר התקנתו. הסרת הפרופיל מבטלת את אפשרות השימוש ולא יינתן כל החזר או שחזור בגין מחיקה יזמית של הלקוח.

3.3. חיובים של מפעיל הבית (Home Carrier): הלקוח אחראי בלעדית לוודא כי הגדרות ה-Data Roaming (נדידת נתונים) ב-SIM הישראלי המקורי שלו כובו, וכי הטלפון מוגדר לגלוש דרך ה-eSIM בלבד. Esimiva לא תישא בשום אחריות לחיובים, חשבונות או נזקים שייגבו מצידו של ספק הסלולר הישראלי של הלקוח.

3.4. אפליקציות ברקע: הלקוח אחראי לוודא כי אינו מפעיל אפליקציות הצורכות נתונים מסיביים ברקע (כגון גיבוי ענן/iCloud, עדכוני גרסה או הורדות סרטונים). העסק אינו אחראי לקצב ניצול ה-Data במכשיר הלקוח.

3.5. שיחות והודעות SMS: החבילה כוללת גלישה בלבד. שיחות קוליות והודעות SMS בחו"ל ממשיכות להתבצע דרך קו ה-SIM הישראלי של הלקוח, בהתאם לתעריפי ספק הסלולר שלו. Esimiva אינה צד להתקשרות זו ולא תישא בכל אחריות לחיובים בגינה.

4. תוקף חבילות וחבילות "ללא הגבלה" (Unlimited)

4.1. תחילת תוקף: תוקף החבילה (במספר ימים) מתחיל עם התחברות ה-eSIM לרשת הנתונים הנתמכת במדינת היעד וצריכת קובץ הנתונים (KB) הראשון.

4.2. סיום תוקף: החבילה תסתיים כאשר מכסת ה-GB המוקצית תנוצל במלואה, או בחלוף ימי התוקף שנרכשו – המוקדם מביניהם. נתונים שלא נוצלו עד סוף התוקף יימחקו ולא יועברו או יוחזרו.

4.3. חבילות ללא הגבלה (Unlimited):

• חבילות אלו כפופות למכסת נתונים יומית במהירות גבוהה (כפי שמוצג בעת הרכישה, למשל 1GB ליום).
• לאחר ניצול המכסה היומית במהירות גבוהה, הגלישה תמשיך במהירות מופחתת (כגון 512Kbps) עד לתחילת מחזור 24 השעות הבא.
• כל מחזור יום נמדד כ-24 שעות רצופות מרגע ההפעלה (או לפי הגדרות מחזור המעקב של ספק התשתיות המקומי). יתרה יומית שלא נוצלה פגה בתום המחזור ואינה נגררת.
• Esimiva שומרת לעצמה את הזכות להגביל או להשעות חבילת Unlimited במקרים של שימוש חריג, מופרז או שימוש לרעה שפוגע בתקינות הרשת (Fair Use Policy).

5. מחירים, תשלומים, סליקה ומטבע

5.1. מחירי החבילות מוצגים באתר בדולר אמריקאי (USD) ו/או בשקלים חדשים (ש"ח). תצוגת מחיר בש"ח הינה לנוחות בלבד ומבוססת על שער המרה מוערך.

5.2. אבטחת התשלום וסליקה: החיוב בפועל מבוצע באמצעות חברת סליקה מורשת ומאובטחת בתקן המחמיר ביותר (takbull / ספק סליקה מורשה). פרטי כרטיס האשראי מעובדים ישירות בשרתי חברת הסליקה ואינם נשמרים כלל בשרתי Esimiva.

5.3. ייתכנו הפרשי שערים או עמלות המרת מטבע שיגבו על ידי חברת האשראי או הבנק של הלקוח, ולעסק אין שליטה או אחריות עליהן.

5.4. העסק רשום כעוסק פטור על פי דין בישראל, ולפיכך אינו גובה מע"מ ואינו מוציא חשבונית מס (אלא קבלה כחוק).

6. מדיניות ביטולים והחזרים כספיים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

6.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

6.2. זכות ביטול לפני התקנה/שימוש: הלקוח רשאי לבטל עסקת רכישה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה (או 4 חודשים לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים לפי החוק), ובתנאי שקוד ה-QR טרם נסרק, טרם הורד, פרופיל ה-eSIM טרם הותקן במכשיר וטרם בוצעה כל גישה לרשת. במקרה זה, יוחזר ללקוח כספו בניכוי דמי ביטול כחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם).

6.3. אי-זכאות להחזר לאחר סריקה, הורדה או התקנה: מרגע שקוד ה-QR נסרק, הורד, או שפרופיל ה-eSIM הותקן במכשיר הלקוח, העסקה נחשבת ככזו שסופק בה השירות ונעשה בו שימוש / נכס שאינו מוחשי ("מידע"), ולא תעמוד ללקוח זכות ביטול או החזר כספי, בכפוף לכל דין. זה כולל חוסר שימוש עקב ביטול טיסה, שינוי תוכניות אישי, חוסר תאימות מכשיר שלא נבדקה מראש, או נתונים שלא נוצלו.

6.4. תקלה טכנית מוכחת: במקרה של תקלה טכנית ברשת שנבעה באופן ישיר מהעסק או מספק התשתיות, והתקלה לא נפתרה על ידי שירות הלקוחות, הלקוח יהיה זכאי לקבל eSIM חלופי או החזר כספי יחסי/מלא. קבלת החזר מותנית בפנייה לטיפול בזמן אמת (במהלך השהות בחו"ל) ובצירוף צילומי מסך המוכיחים את הגדרות המכשיר והתקלה.

6.5. הודעת ביטול יש לשלוח בדוא"ל support@esimiva.com או בטופס הפנייה באתר, בצרוף שם מלא ומספר הזמנה.

7. תוכנית קרדיט, קופונים והזמנת חברים (Referral)

7.1. Esimiva רשאית להציע מדי פעם תוכניות הטבות, קופוני הנחה או קרדיט בגין הפניית חברים.

7.2. הקרדיט מיועד לשימוש בלבד לצורך רכישות עתידיות באתר/באפליקציה, אינו ניתן להעברה לחשבון אחר, אינו ניתן להמרה או פדיון בכסף מזומן.

7.3. שימוש לרעה במבצעים (כגון פתיחת חשבונות פיקטיביים, המלצה עצמית וכד') יביא לביטול מיידי של הקרדיט ולחסימת המשתמש. העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות או להפסיק תוכניות הטבות בכל עת.

8. הגבלת אחריות וכוח עליון (Limitation of Liability & Force Majeure)

8.1. השירות ניתן על בסיס "כפי שהוא" (As-Is) ו-"כפי זמינותו" (As-Available). העסק אינו מתחייב שהשירות יהיה רציף, ללא הפסקות, מאובטח לחלוטין או נקי מתקלות.

8.2. פטור מנזק עקיף: Esimiva אינה נושאת באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נסיבתי (לרבות אובדן ימי עבודה, עוגמת נפש, הפסד רווחים או דמי ביטול טיסה/מלון) הנובעים משימוש או אי-יכולת להשתמש ב-eSIM.

8.3. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטה: העסק לא יישא באחריות לכל עיכוב, תקלה, חוסר זמינות או כשל במתן השירות הנובעים מאירועים שאינם בשליטתו הסבירה, לרבות: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום לאומי, אסונות טבע, שריפות, השבתה או תקלה כלל-עולמית/ארצית ברשתות התקשורת או אצל ספקי התשתיות, מתקפות סייבר נרחבות, או החלטות רגולטוריות וממשלתיות.

8.4. תקרת אחריות: בכל מקרה שהוא, אחריותו הכספית הבלעדית והמירבית של העסק כלפי הלקוח בגין כל טענה, תביעה או דרישה, תהיה מוגבלת עד לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור החבילה הספציפית שבגינה נגרמה המחלוקת.

9. פרטיות, קניין רוחני ורישיונות צד שלישי

9.1. מדיניות פרטיות: איסוף המידע והשימוש בו באתר/באפליקציה כפופים למדיניות הפרטיות של Esimiva, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

9.2. כל זכויות היוצרים, הסימנים המסחריים, העיצובים, הקוד, הטקסטים והתמונות באתר/באפליקציה שייכים בלעדית ל-Esimiva. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering) או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מפורש בכתב ומראש.

9.3. קרדיט נתונים גיאוגרפיים (GeoNames Credit): האתר/האפליקציה עשויים לעשות שימוש בנתונים גיאוגרפיים ושמות מדינות מתוך מאגר GeoNames, המורשים תחת רישיון Creative Commons Attribution 4.0 License (This service includes geographical data from GeoNames).

10. שינויים בתקנון, דין חל וסמכות שיפוט

10.1. עדכון התקנון: Esimiva שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להוסיף על תנאי תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. התקנון המעודכן יפורסם באתר/באפליקציה ויקבל תוקף מחייב מרגע פרסומו. מובהר כי שינוי בתקנון לא יחול למפרע על עסקת רכישה שהושלמה לפני מועד פרסומו של השינוי.

10.2. על תקנון זה, פרשנותו וכל מחלוקת הנובעת ממנו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

10.3. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת הנוגעת לתקנון זה או לשירותים תינתן לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו / המרכז, בכפוף לזכויות הצרכן לפי חוק.

11. יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או תמיכה טכנית, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: support@esimiva.com
• WhatsApp / טלפון: 055-9649857
• כתובת לפניות בדואר: גילי פרץ (Esimiva), הקוממיות 16, בת ים, ישראל.
• שעות פעילות מענה ושירות לקוחות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00